Гарантия и возврат
ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
1. Общие положения
Мы заинтересованы в том, чтобы вопросы, связанные с гарантией, качеством товара, возвратом или сервисным обслуживанием, решались максимально понятно и оперативно.
Настоящие условия распространяются на товары, приобретённые в интернет-магазине strong-korea.ru, и применяются совместно с Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
Порядок рассмотрения требований зависит от характера товара, выявленного недостатка, способа приобретения и цели покупки.
Для граждан, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
При приобретении товара для предпринимательской или профессиональной деятельности применяются соответствующие положения Гражданского кодекса РФ, условия договора и гарантии.
2. Гарантия на оборудование
На маникюрные аппараты STRONG предоставляется гарантия 12 месяцев с момента покупки.
Гарантийный срок на другое оборудование определяется производителем и указывается в карточке товара, паспорте изделия, гарантийном талоне или иной документации к товару. На действующем сайте также указан 12-месячный срок для аппаратов STRONG.
Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации оборудования.
Если в работе оборудования обнаружена неисправность, Покупатель может обратиться к Продавцу или в уполномоченный сервисный центр.
Для определения характера неисправности и причины её возникновения может проводиться проверка качества или диагностика, а в предусмотренных законодательством случаях — экспертиза.
Возникновение неисправности в течение гарантийного срока само по себе не означает наличие производственного дефекта. Причина неисправности определяется по результатам проверки качества, диагностики или экспертизы в предусмотренных законом случаях.
3. Что не относится к гарантийным случаям
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие обстоятельств, за которые изготовитель или Продавец не отвечает, если соответствующая причина установлена в предусмотренном законом порядке.
В зависимости от конкретного оборудования к таким причинам могут относиться:
— механические повреждения;
— нарушение требований инструкции и правил эксплуатации;
— попадание внутрь оборудования жидкости, пыли или посторонних предметов в случаях, когда это привело к неисправности;
— неправильное подключение или использование оборудования не по назначению;
— самостоятельное вскрытие, ремонт или изменение конструкции оборудования;
— естественный эксплуатационный износ деталей и расходных элементов, если такой износ не связан с производственным недостатком.
В частности, естественный износ щёток микромотора, подшипников и иных деталей, ресурс которых зависит от интенсивности и условий эксплуатации, сам по себе не является производственным недостатком.
При наличии спора о причине возникновения недостатка вопрос разрешается в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
4. Обращение по гарантии
При возникновении неисправности рекомендуем предварительно связаться с магазином или соответствующим сервисным центром.
Для обращения могут потребоваться:
— информация о модели оборудования;
— описание неисправности;
— гарантийный талон при его наличии;
— сведения о покупке;
— сам товар для проведения проверки качества или диагностики.
Отсутствие кассового или товарного чека у Покупателя-потребителя само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтверждён иным способом.
По вопросам гарантийного и сервисного обслуживания можно обратиться по электронной почте:
5. Сервисное обслуживание STRONG
Гарантийное и сервисное обслуживание оборудования осуществляется уполномоченными сервисными центрами.
На действующей странице strong-korea.ru указаны сервисные центры STRONG:
https://strong-korea.ru/aktsii
Перед самостоятельной отправкой оборудования в сервисный центр рекомендуем предварительно согласовать порядок обращения и комплект необходимых документов.
Актуальный перечень сервисных центров рекомендуется проверять в соответствующем разделе сайта.
6. Срок гарантийного ремонта
Если срок устранения недостатка не определён письменным соглашением сторон, недостаток должен быть устранён в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учётом обычно применяемого способа.
Если срок определён письменным соглашением, для Покупателя-потребителя он не может превышать 45 дней.
При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался в связи с устранением недостатка.
7. Технически сложные товары
Для товаров, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации отнесены к технически сложным, действует специальный порядок предъявления требований.
Если Покупатель-потребитель обнаружил недостаток технически сложного товара, в течение 15 дней со дня его передачи он вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По истечении 15 дней требования о возврате денежных средств или замене технически сложного товара удовлетворяются при наличии одного из предусмотренных законом оснований:
— обнаружен существенный недостаток товара;
— нарушен установленный законом срок устранения недостатка;
— товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Важно
Производственный недостаток и существенный недостаток — не одно и то же.
Само по себе подтверждение производственного дефекта не означает автоматического возникновения права на возврат денежных средств или замену технически сложного товара после истечения 15 дней.
Если недостаток является устранимым и отсутствуют предусмотренные законодательством основания для возврата или замены, применяется соответствующий предусмотренный законом способ устранения недостатка.
8. Что является существенным недостатком
К существенным относятся, в частности, недостатки:
— которые невозможно устранить;
— которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
— которые выявляются неоднократно;
— которые проявляются вновь после их устранения;
— и другие подобные недостатки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Характер недостатка определяется с учётом обстоятельств конкретного случая и, при необходимости, результатов проверки качества или экспертизы.
9. Возврат товара надлежащего качества при покупке через интернет
Покупатель-потребитель, приобретающий товар дистанционно, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, с учётом установленных законом условий и исключений.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, законодательством предусмотрен увеличенный срок отказа — три месяца с момента передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:
— товарный вид;
— потребительские свойства товара.
Покупатель может подтвердить факт и условия приобретения товара у Продавца кассовым/товарным документом либо иными доказательствами.
Потребитель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Расходы на доставку возвращаемого качественного товара от Покупателя Продавцу несёт Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.
10. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Продавец вправе провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах появления недостатка проводится экспертиза в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
В отношении технически сложных товаров дополнительно применяются правила раздела 7 настоящего документа.
11. Товары, приобретённые для профессиональной или предпринимательской деятельности
Профессиональное оборудование может приобретаться как физическими лицами, так и индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
Если товар приобретается для предпринимательской деятельности, специальные положения Закона РФ «О защите прав потребителей», предназначенные для граждан-потребителей, к таким отношениям не применяются.
Поэтому право потребителя на отказ от дистанционно приобретённого качественного товара в течение 7 дней не распространяется автоматически на товар, приобретённый для предпринимательской деятельности.
Возврат или обмен качественного товара, приобретённого для профессиональной/предпринимательской деятельности, осуществляется по соглашению с Продавцом либо в случаях, предусмотренных договором или законодательством.
При обнаружении недостатка требования рассматриваются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, условиями гарантии, Публичной офертой и иными применимыми нормами законодательства.
При этом само по себе оформление заказа на физическое лицо не является единственным доказательством профессиональной цели покупки, равно как профессиональное назначение оборудования само по себе не определяет цель приобретения конкретным Покупателем.
12. Порядок оформления возврата
Для начала процедуры возврата рекомендуем обратиться к менеджеру по рекламациям:
В обращении рекомендуется указать:
— Ф.И.О. Покупателя;
— номер заказа или сведения о покупке;
— наименование и модель товара;
— причину обращения;
— заявленное требование;
— контактный номер телефона.
При необходимости могут быть запрошены фотографии товара, сведения о его состоянии и иные документы, объективно необходимые для рассмотрения конкретного требования.
Адрес для согласованного возврата:
г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 2, офис 311.
Перед отправкой товара рекомендуем согласовать способ его передачи с магазином.
13. Возврат денежных средств
При наличии законных оснований возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
При дистанционном отказе Покупателя-потребителя от товара надлежащего качества возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата Продавцом может зависеть от банка и используемого способа оплаты.
